Cara Komplain ke Shopee

Kendati Shopee adalah situs belanja besar, kepuasan konsumen harus selalu diprioritaskan. Untuk itu, Shopee pun berkomitmen mengoptimalkan fungsi dari layanan konsumen. Memang, cara komplain ke Shopee bisa dilakukan dengan menghubungi bagian ini. Prosedurnya pun mudah.

Shopee adalah situs belanja andalan kaum wanita di Indonesia. Di marketplace ini ada puluhan ribu item barang yang dijual mulai dari pakaian, sepatu, mainan anak, alat-alat dapur, komponen kendaraan, makanan dan minuman dan bahkan pulsa Hp dan token listrik. Situs belanja ini setiap harinya dikunjungi ratusan ribu orang dari berbagai kalangan. Wajar jika satu dua orang ada yang kurang puas dengan layanan yang diberikan pihak Shopee. Solusinya adalah menyampaikan komplain ke pihak Shopee agar masalah yang dihadapi bisa segera ditangani.

Customer service Shopee adalah bagian dari layanan vital yang disediakan dalam aplikasi Shopee. Boleh jadi ini adalah layanan tersibuk bila dibanding bagian yang lain. Sebagai sebuah perusahaan yang terkait banyak orang maka tak mungkin bebas dari komplain atau kritik dari para penggunanya yang mencapai jutaan. Pekerjaan dari layanan konsumen Shopee sejatinya tak berbeda dibanding layanan konsumen kebanyakan. Berbagai tugas customer service yang ditangani CS Shopee, antara lain :

Baca: Cara Mengajukan Pinjaman di Shopee

• Menjawab sejumlah pertanyaan yang dikirimkan baik penjual maupun pembeli dalam aplikasi Shopee.
• Menyediakan informasi yang diperlukan penjual ataupun pembeli Shopee.
• Merespon berbagai keluhan yang berhubungan dengan transaksi atau pengoperasian aplikasi Shopee.
• Membina komunikasi yang baik dengan pengguna Shopee tanpa terkecuali.

Cara komplain ke Shopee dapat ditempuh pelanggan dengan menghubungi bagian customer service. Disediakan 3 saluran yang dapat digunakan yaitu :

• Pusat Bantuan dari Aplikasi Shopee yang langkah-langkahnya adalah sebagai berikut. Buka menu Saya dalam aplikasi Shopee. Selanjutnya ketuk pilihan Pusat Bantuan atau Chat dengan Shopee. Bila melalui Pusat Bantuan, ketuk Chat Shopee Sekarang sehingga akan dibawa menuju layar chat.
• Layanan Chat 24 jam yang juga tersedia dalam aplikasi Shopee. Pelanggan dapat memulai chat langsung ke Agen Shopee supaya memperoleh tanggapan yang segera.
• Layanan Call Center 24 jam. Yaitu dengan menghubungi nomor 1500702. Aktif 24 jam dari hari Senin sampai Minggu, tak terkecuali Hari Libur Nasional. Pelanggan pun dapat mengirimkan email yang terdapat di website resmi Shopee. Pengguna pun dapat masuk di aplikasi Shopee lalu pilih menu “saya”. Selanjutnya temukan menu “pusat bantuan” dan pilih. Di layar yang ditampilkan, pilih menu email. Selanjutnya pengguna dapat mengetikkan apa yang menjadi komplain, pertanyaan maupun pengaduan. Kemudian kirimkan ke e-mail Shopee.

Shopee tak cuma sebagai sarana bagi para penjual menjual produknya dan tak cuma juga sebagai tempat konsumen memilih barang yang diperlukan. Akan tetapi shopee pun berusaha menyediakan fasilitas jual beli online yang nyaman untuk segala pihak. Termasuk layanan yang dikeluarkan shopee adalah layanan pengiriman shopee express standard.

Sebagaimana layanan ekspedisi lainnya, layanan pengiriman shopee pun tak luput dari yang namanya komplain. Pun adanya banyak pertanyaan yang diajukan para pelanggan. Cara komplain ke Shopee untuk urusan ini bisa diajukan ke call center Shopee Express Standar yaitu menghubungi nomor (021) 1500702.

Pelanggan pun dapat menyampaikannya secara tertulis dengan mengirimkan via e-mail ke alamat help@support.shopee.co.id. Di samping kedua cara tadi, pengguna pun dapat mengakses laman resmi layanan Shopee Express Standar di shopeexpress.co.id. Sebagai penjual di Shopee, mereka dapat menanyakan mengenai proses pengiriman dengan mengontak call centre layanan shopee express standard.